| Q1：化粧品の無料サンプルはありますか？ |
大変申し訳御座いませんが、コスメ通販.comで無料配布しているサンプルは御座いません。不定期ですが、商品によってサンプルが入手できる場合が御座います。その場合は、メールマガジンでお知らせさせて頂いたり、プレゼントコーナーにてご紹介させて頂く事が御座いますので、定期的にチェックしてみて下さい。
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| Q2：化粧品のカタログはありますか？ |
商品の入れ替えが頻繁に御座いますので、あいにく通販カタログはご用意致しておりません。
商品情報につきましては、ホームページ上で写真・詳細を掲載しておりますので、こちらをご参照下さいますようお願い申し上げます。商品の取扱点数が1万点を超える為、成分や概要などの情報がない商品につきましては、順次掲載していく予定です。
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| Q3：商品を購入する前に色々相談したいのですが？ |
購入する・しないに関わらず、ご不明な点が御座いましたら、ご遠慮なくお問い合わせ下さい。ただし、以下のようなご質問にはお答えする事が出来ませんので、予めご了承下さいませ。
お問い合わせはこちら
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| Q4：どの商品が効果がありますか？ |
お客様の肌質やお肌の状態はひとりひとり異なりますので、どの商品が効果的であるかは、私共からお答えする事が出来ません。参考までに、売れ筋ランキングや、各ブランド商品には、『おすすめ』・『ベストセラー』・『今、売れてます』等のアイコン、肌質別/効果・効能別売れ筋ランキングをご紹介させて頂いておりますので、これらを参考にして、お客様ご自身でお選び下さいますようお願い申し上げます。
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| Q5：同じ商品なのに、お店によって価格が違うのは何故ですか？ |
一度に仕入れる数量や仕入ルートによってかかるコストも変わってまいります。また、仕入時のお店の在庫状況やお店によって得意・不得意な商品がございますので、コスメ通販.comで取り扱う一部の商品が他店より高い、という事もあるかも知れません。他にも、後払い制・前払いという点や、送料、その他の手数料、ポイント、サービス面などを比較し、お客様ご自身でご判断下さい。
コスメ通販.comで取り扱う商品には、消費税・輸入代行手数料が含まれています。また、全国送料無料、お得な割引システムも御座いますので、大変お得なショッピングができます。
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| Q6：ホームページ上に載っていない商品も取寄せ可能ですか？ |
発送センターにて確認させて頂きますので、メールにてお問い合わせ下さい。
海外との確認になりますので、時差の関係でご回答を差し上げるまでに数日かかる場合が御座います。また、取り扱い製品数が1万点以上にも及ぶ為、違うメーカーでも製品名が非常に似ている場合や同じ製品名という場合もありますので、製品名が曖昧である場合は、明確な回答を差し上げる事が出来ません。
お問い合わせの際には、メーカー名/製品名/口紅やアイシャドーの場合はカラー番号も合わせてお知らせ下さいますようお願い申し上げます。
お問い合わせはこちら
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| Q7：化粧品はすべて本物でしょうか？ |
同じ商品であっても、日本以外の国で製造されている場合、若干パッケージが異なる事が御座いますが、コスメ通販.comで取り扱う化粧品は、全てメーカーで製造されている正規品となりますので、ご安心下さいませ。
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| Q8：日本版と海外版では、内容成分に違いはありますか？効果の違いは？ |
各国によって薬事法の基準が違うため、化粧品に配合できる成分に多少の違いがあります。
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| Q9：口紅やアイシャドーなど、どの色を選べばいいですか？ |
特にアイシャドウや口紅などのお色味、また香水の香りなどにつきましては、個人的感覚によって大きく異なりますので、コスメカウンターなどで予めお調べのうえ、ご購入頂く事をおすすめ致します。
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| Q10：通販以外にどこかのお店で購入できますか？ |
| 全ての商品は、インターネット販売のみとなっております。 |
| Q1：商品が届くまでにどのくらいの日数がかかりますか？ |
お届けまでの日数は、当店でのご入金確認日（当店から『ご入金確認メール』が届いた日）より1週間～10日前後となります。土日・祝日（年末年始・ゴールデンウィーク・お盆）は当店の休業日となりますので、この期間にご注文を頂いた場合は、お休み明けの発送となります。予めご了承下さいませ。
尚、年末年始・ゴールデンウィーク・お盆のお休みに入る場合は、お休みの1週間以上前からTOPページのトピックスコーナーにてお知らせさせて頂きます。
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| Q2：商品は、いつ、どのようにして発送されますか？ |
商品の発送は、当店でのご入金確認日（当店から『ご入金確認メール』が届いた日）の翌日に海外発送センターより弊社を通さず、指定のお届先へ直接お届けとなります。休日の前日に入金確認がとれた場合、『発送のお知らせメール』は休日明けの送信となりますので、予めご了承下さい。
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| Q3：配送業者や梱包状態は？ |
配送業者は商品によって異なります。以下をご覧ください。
・海外便の場合：郵便局か日本通運
・国内便の場合：郵便局かヤマト運輸
ご注文いただいた商品は、安全にお届けするために緩衝材などを使用して丁寧に梱包し配送致します。また、お客様のプライバシー保護のため、送り状にはお届け先の情報のみが記載されています。
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| Q4：送料や関税はかかりますか？ |
送料は無料となります。化粧品の場合、輸入関税はかかりませんが、商品代金の合計が16000円以上の場合、地方消費税等が課税される事がございます。
但し、課税対象金額の範囲であっても、個人輸入の場合は、免除される事も御座います。出来る限り、お客様には関税のご負担を避けて頂きたいと思っておりますので、お手元に『関税のご請求書』が届いた場合は、すぐにお支払いはせず、一度弊社宛にFAXにて送信下さいませ。（課税対象となるケースとそうでないケースは、お客様でご判断頂く事は困難であるため）
関税は、弊社から徴収するものではなく、日本の税関から徴収されるものですので、万が一関税をお支払い頂いた場合は、その後弊社から払い戻しをする事は出来ません。予めご了承下さい。
税率等、詳細につきましては、お客様各人で直接最寄の税関へお問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。
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| Q5：海外への発送は出来ますか？ |
基本的には日本国内への発送を主体としておりますが、商品によっては海外発送が可能な場合も御座います。海外発送をご希望の場合は、配達を希望する国名・ご購入希望の商品番号・商品名を予めお知らせ下さい。
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配達地域や商品の重量などにより、別途送料をご負担頂く場合が御座います。
お問い合わせはこちら
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| Q6：在庫切れの場合は、どうなりますか？ |
人気の商品や注文が殺到した場合は在庫切れとなる場合が御座います。その場合は、メールにてお知らせさせて頂きます。
ご注文時点で、残り在庫数が10個以下の場合、出荷作業と在庫の更新作業のタイミングにずれが生じてしまった為に在庫切れとなってしまう事がまれに御座います。次の入荷日が未定である場合は、大変申し訳御座いませんが、ご注文をキャンセルとさせて頂き、商品代金をご返金させて頂いておりますので、何卒ご了承下さいますようお願い申し上げます。（但し、このようなケースは殆どまれです。）在庫切れで、更に次の入荷日が未定の場合、メールにてご連絡をさせて頂きます。
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| Q7：ギフト包装はできますか？ |
大変申し訳御座いませんが、現在のところギフト包装には対応致しておりません。
何卒ご了承下さいませ。
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| Q8：自宅ではなく別の場所へ商品を送りたいのですが？ |
お電話でのご注文の際は、オペレーターに配達先が異なる旨をお知らせ下さい。
インターネット・FAXでのご注文の場合は、届先情報欄に配達希望の住所をご入力下さい。
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| Q9：郵便局留めは出来ますか？ |
原則として局留め配送はお受けする事が出来ません。
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| Q10：配達日時の指定はできますか？ |
大変申し訳御座いませんが、海外便は、どの配送業者も日時指定サービスを行っていない為、配達日時の指定を承る事が出来ません。何卒ご了承下さいますようお願い申し上げます。
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| Q11：日中不在のことが多いので、荷物を受け取れません |
配達時にご不在の場合は、郵便ポストに不在票が投函されますので、不在票に記載の連絡先へお問い合わせ頂き、再配達希望の日時をお伝え下さい。全商品、受取サインが必要となりますので、宅配ボックスへの配達は承る事が出来ません。何卒ご了承下さいますようお願い申し上げます。
尚、配送業者によって異なりますが、不在保管期間は不在票の投函日より約1週間となりますので、お引取りはお早めにお済ませ下さいませ。保管期間経過後は、海外発送センターへ返送となります。再発送をご希望の場合は、送料を実費でご負担頂いておりますので、予めご了承下さいますようお願い申し上げます。※この場合のお支払い方法は銀行振込のみとさせて頂いております。
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